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        2. 災害支援?サービス提供狀況
        3. 令和2年12月16日からの大雪に伴う支援について

        令和2年12月16日からの
        大雪に伴う
        支援について

        令和2年12月16日からの大雪により被災された皆さまに、心からお見舞い申し上げます。

        支援情報

        各種サービスに関する
        支援措置

        災害救助法が適用された地域のお客さまが利用されているサービスについて、以下の支援措置を実施します。

        詳細情報

        各種サービスに関する支援措置

        災害救助法が適用された地域のお客さまが利用されているサービスについて、以下の支援措置を実施します。

        スマートフォン?
        攜帯電話
        インターネット?
        固定電話
        ソフトバンク
        でんき

        料金支払期限の延長

        対象となるお客さま 契約者住所または請求書送付先住所が災害救助法適用地域內に所在しており、請求書により窓口で利用料金をお支払いされているお客さま
        支援內容 支払期限を請求書記載の日付から1カ月延長します。
        支払期限延長の対象となるサービスおよび請求書 “ソフトバンク”の移動通信サービス 2020年12月28日、2021年1月6日、18日が支払期日の請求書
        “ワイモバイル”のサービス 2020年12月28日が支払期日の請求書

        故障?修理の減免

        対象となるお客さま 契約者住所または請求書送付先住所が災害救助法適用地域內に所在しているお客さま
        対象サービス “ソフトバンク”の移動通信サービス、“ワイモバイル”の移動通信サービス
        支援內容 本災害において、破損、水ぬれ、紛失により“ソフトバンク”または“ワイモバイル”の攜帯電話機、データカード端末の交換または修理を希望される場合、加入サービスや機種などに応じて、その費用を減免または無償化します。全國のソフトバンクショップおよびワイモバイルショップで受け付けます。
        受付開始日 2020年12月19日から受け付け

        [注]

        • 一部機種は対象外となります。

        料金支払期限の延長

        対象となるお客さま 契約者住所(設置場所住所)または請求書送付先住所が災害救助法適用地域內に所在しており、請求書によりご窓口で利用料金をお支払いされているお客さま
        支援內容 支払期限を請求書記載の日付から1カ月延長します。
        支払期限延長の対象となるサービスおよび請求書 「SoftBank 光」「SoftBank Air」「Yahoo! BB」「SoftBank ブロードバンド サービス」などの“ソフトバンク”のインターネット接続サービス、「おうちのでんわ」 2020年12月末が支払期日の請求書
        「ODN」などの上記以外の一部インターネット接続サービス、「おとくライン」などの“ソフトバンク”の固定電話サービス 2020年12月21日、25日、2021年1月4日、5日、12日、15日が支払期日の請求書

        月額基本料金の減免

        対象となるお客さま 契約者住所(設置場所住所)または請求書送付先住所が災害救助法適用地域內に所在しているお客さま
        対象サービス 「SoftBank 光」「SoftBank Air」「Yahoo! BB」「SoftBank ブロードバンド サービス」などの“ソフトバンク”のインターネット接続サービス、「おうちのでんわ」「おとくライン」などの“ソフトバンク”の固定電話サービス
        支援內容 避難などの事情により、対象サービスを利用できなかった場合、お客さまからのお申し出によりその期間の月額基本料金などを減免します。
        対象となる月額基本料金の詳細は申告時にお問い合わせください。

        [注]

        • サービスをご利用いただけなかった期間は、継続する24時間を単位に減額日數を計算します。減額する期間は、実際に避難などをされていた期間とします。
        • 法人契約でデータ通信回線サービスなどをご利用のお客さまについては、サービス內容により、個別に対応します。

        故障に伴う機器交換の無償化

        対象となるお客さま 契約者住所(設置場所住所)が災害救助法適用地域內に所在しているお客さま
        対象サービス 「SoftBank 光」「SoftBank Air」「Yahoo! BB」「SoftBank ブロードバンド サービス」などの“ソフトバンク”のインターネット接続サービス、「おうちのでんわ」
        支援內容 買い取りおよびレンタル中の接続機器が本災害により破損し、サービスをご利用いただけないお客さまに対し、無償で機器交換を行います。該當するお客さまは問い合わせ窓口にその旨をご申告ください。

        料金支払期限の延長

        対象となるお客さま 契約者住所または請求書送付先住所が災害救助法適用地域內に所在しており、請求書により窓口で利用料金をお支払いされているお客さま
        支援內容 利用料金の支払期限を1カ月延長します。
        支払期限延長の対象となる請求書 2020年12月末が支払期日の請求書

        料金の減免

        不使用月の電気料金免除
        対象となるお客さま 災害救助法が適用された地域に契約者住所が所在しており、被災地から避難されるなどの事情により全く電気をご利用いただけなかったお客さま
        支援內容 お客さまのお申し出により被災日が屬する料金計算月の翌料金計算月から最大6カ月間、「おうちでんき」「くらしでんき」「自然でんき」「FITでんきプラン」の電気料金を免除します。

        基本料金の減免

        対象となるお客さま 一般送配電事業者の設備の影響により、1日のうち延べ1時間以上停電が発生したお客さま
        支援內容 「おうちでんき」「くらしでんき」「FITでんきプラン」を使用できなかった期間の基本料金を減免します。

        [注]

        • 1日のうち延べ1時間以上停電した場合を1日として、日割りで減額します。
        • 「自然でんき」に基本料金はありません。

        お客さまからの問い合わせ窓口

        “ソフトバンク”の移動通信サービス “ソフトバンク”の攜帯電話から:157
        フリーコール:0800-919-0157
        受付時間:午前10時~午後7時
        “ワイモバイル”のサービス “ワイモバイル”の電話から:151
        その他の攜帯電話、固定電話などから:0570-039-151
        受付時間:午前10時~午後7時
        (ワイモバイル カスタマーセンター:通話料有料)
        SoftBank 光 フリーコール:0800-111-2009
        受付時間:午前10時~午後7時

        [注]

        • 音聲ガイダンスが流れますので2番を押した後、1番を選択してください。
          オペレーターにおつなぎします。
        SoftBank Air、Yahoo! BB、
        おうちのでんわ
        フリーコール:0800-1111-820
        受付時間:午前10時~午後7時
        SoftBank ブロードバンド サービス フリーコール:0120-981-030
        受付時間:午前10時~午後7時
        Yahoo! BB SOHO フリーコール:0120-399-820
        受付時間:午前10時~午後7時、土日祝日は一部休業
        AOL接続サービス フリーコール:0120-275-265
        IP電話、海外から:044-330-3520
        受付時間:午前10時~午後6時、年始を除く
        ADSL-directサービス フリーコール:0120-271-855
        IP電話、海外から:044-330-3606
        受付時間:午前10時~午後6時、年始を除く
        「ODN」などの上記以外の
        一部インターネット接続サービス、
        「おとくライン」など固定電話サービス
        フリーコール:0800-222-6878
        受付時間:午前10時~午後5時、土日祝日、年末年始を除く
        ソフトバンクでんき
        (ソフトバンクでんきサポートセンター)
        フリーコール:0800-170-3710
        受付時間:午前9時~午後8時
        “ソフトバンク”の移動通信サービス “ソフトバンク”の攜帯電話から:157
        フリーコール:
        0800-919-0157
        受付時間:午前10時~午後7時
        “ワイモバイル”のサービス “ワイモバイル”の電話から:151
        その他の攜帯電話、固定電話などから:0570-039-151
        受付時間:午前10時~午後7時
        (ワイモバイル カスタマーセンター:通話料有料)
        SoftBank 光 フリーコール:
        0800-111-2009
        受付時間:午前10時~午後7時

        [注]

        • 音聲ガイダンスが流れますので2番を押した後、1番を選択してください。
          オペレーターにおつなぎします。
        SoftBank Air、Yahoo! BB、
        おうちのでんわ
        フリーコール:
        0800-1111-820
        受付時間:午前10時~午後7時
        SoftBank ブロードバンド サービス フリーコール:
        0120-981-030
        受付時間:午前10時~午後7時
        Yahoo! BB SOHO フリーコール:
        0120-399-820
        受付時間:午前10時~午後7時、土日祝日は一部休業
        AOL接続サービス フリーコール:
        0120-275-265
        IP電話、海外から:044-330-3520
        受付時間:午前10時~午後6時、年始を除く
        ADSL-directサービス フリーコール:
        0120-271-855
        IP電話、海外から:044-330-3606
        受付時間:午前10時~午後6時、年始を除く
        「ODN」などの上記以外の
        一部インターネット接続サービス、
        「おとくライン」など固定電話サービス
        フリーコール:
        0800-222-6878
        受付時間:午前10時~午後5時、土日祝日、年末年始を除く
        ソフトバンクでんき
        (ソフトバンクでんきサポートセンター)
        フリーコール:
        0800-170-3710
        受付時間:午前9時~午後8時

        災害救助法適用地域

        災害救助法適用地域の詳細および最新情報は、內閣府のホームページにてご確認ください。
        今後、災害救助法適用地域の拡大があった場合は、支援措置の適用地域を拡大します。

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